Jeg har åbnet min drømmeforretning

Lysten til at bestemme selv, skrue ned for tempoet og op for tiden til kunderne fik sidste forår Pia Bølcho til at træffe en afgørende beslutning. Hun sagde jobbet som butikschef i Synoptik i Horsens op og besluttede sig for at blive selvstændig i samme by. Et halvt år senere åbnede hun dørene til sin drøm, Nyt Syn Horsens, hvor hun hver dag glæder sig til at komme på arbejde.

Af Birgitte Bartholdy Foto: Lasse Hyldager

Lyset strømmer ind ad rækken af store vinduer i den smukke, hvide palæejendom på hjørnet af Søndergade og Thonbogade i Horsens. Indenfor skaber rækker af brillekollektioner og en skandinaviske indretning i eg og naturens farver den perfekte stemning. Det er en forretning Pia Bølcho er mere end glad for at kunne kalde sin egen, hver eneste morgen, hun låser sig ind. For her bestemmer hun suverænt, hvordan tingene skal foregå.

Det var i marts sidste år, at Pia tog den store beslutning om, at der nu skulle ske noget afgørende i hendes arbejdsliv.

”Det havde noget at gøre med den rejse, jeg har været igennem som optiker. Jeg var i lære hos Louis Nielsen og arbejdede der også i flere år, inden jeg hoppede over til Synoptik, hvor jeg var butikschef i fem år. Undervejs har jeg fået et stort kendskab til branchen og en stor indsigt i, hvilket potentiale der er, og hvad kunderne efterspørger. ”

Den butik Pia Bølcho byggede op for Synoptik i Horsens, har vundet Årets Butik i flere år. ”Jeg har ikke manglet succes,” som hun siger.

Men det var en travl hverdag at stå i en kædebutik, og den blev ikke mindre travl, da Synoptik fik bygget en ny, stor butik i Horsens, som hun stod i spidsen for.

”Den er superflot, men arbejdsvilkårene gjorde, at det for mig var tid til at prøve noget andet, hvor jeg selv kunne bestemme tempoet og sikre grundighed og god tid til mine kunder. Jeg ville gerne skabe et arbejdsliv jeg kunne stå inde for.”

Hun understreger, at årene i de to kæder har været gode og lærerige, og at hun var glad for sine kollegaer og for at få mulighed for at kunne udvikle sig både personligt og som leder.

”At sige farvel til de dejlige mennesker, jeg arbejdede sammen med, var noget af det sværeste ved at skulle noget andet,” siger hun.

Vigtig sparring

Inden Pia sagde op, havde hun en del snakke med sin mand om, hvad der kunne få hende til at trives bedre. Hendes første uddannelse som markedsføringsøkonom og Synoptiks lederuddannelse gjorde, at hun efterhånden følte sig godt rustet til at drive egen forretning. Men der var også meget ved det, hun ikke havde prøvet før og var usikker på.

Da hun tog beslutningen om at blive selvstændig, rakte hun derfor som det første ud til Søren Pedersen, som er direktør i Nyt Syn. Det viste sig, at han var meget interesseret i, at den frivillige kæde også fik en butik i Horsens, så der blev hurtigt etableret et godt samarbejde, og han har været en stor hjælp. For Pia lægger ikke skjul på, at processen med at gøre sig klar til at få sin egen butik har taget tid og været krævende.

”Jeg er i hvert fald glad for, at jeg ikke skulle klare et job ved siden af. Jeg stoppede den 1. maj i Synoptik og åbnede min egen butik i september sidste år, og i den mellemliggende periode har jeg bl.a. lavet en forretningsplan, hvor alle scenarier blev gennemanalyseret, og jeg skulle bestemme, hvilke værdier jeg ville arbejde ud fra. Jeg skulle også udarbejde budgetter for at få et overblik over det økonomiske samt have styr på investeringer, omkostninger, afskrivninger og selvfølgelig tale det hele grundigt igennem med banken.”

Undervejs har hun flere gange søgt sparring og rådgivning hos både Søren Pedersen og den økonomiansvarlige i Nyt Syn og har også i flere omgange tilpasset sin forretningsplan.

”Og det skal jeg nok blive ved med, sådan er det at have sit eget.”

Nyder at være en fri fugl

For Pia var det en helt ny udfordring at indkøbe stel.

”Det havde jeg ikke så meget træning i, for i kæderne er alt det jo topstyret. Nu skulle jeg selv bestemme, hvad jeg ville have på hylderne og gennemtænke, hvad folk i Horsens ville efterspørge. Det er vi stadig ved at finde ud af i vores lille team, og det er vildt spændende. Men der er jo enorme valgmuligheder, så det har også været vigtigt at blive skarpe på vores DNA og følge vores strategi.”

Hun ser Nyt Syns indkøbsaftaler som en stor fordel og fremhæver, at det også er muligt at få rådgivning om bl.a. lager, leasing af maskiner og indkøb af instrumenter, inventar og IT.

”Jeg har investeret et stort beløb, så det har været rart med hjælp. Jeg sparrer også med kædekontoret omkring markedsføring og har også fået hjælp til kampagneplaner, oprettelse af hjemmeside, online booking osv. Jeg beslutter selv, hvad der skal i aviser og på Facebook og online generelt, men de laver et layout, jeg så kan sige okay til. Det giver mig en tryghed, og jeg nyder, at jeg samtidig er en fri fugl, der kan køre forretningen, som jeg vil, også i forhold til indretningen. Det har været fantastisk.

Det rigtige udtryk

Pias nye forretning i Horsens ligger i de samme lokaler, hvor hun i mange år arbejdede for Synoptik.

”At de var ledige, har intet at gøre med, at jeg sagde op. Men bagefter var det bare skønt, at jeg kunne indrette min butik et sted, jeg kendte så godt,” siger hun.

Forretningen er, siger hun, helt perfekt placeret i den travle del af gågaden og til og med ved siden af en herretøjsbutik, hvor mange af kunderne tilhører det kundesegment, som Pia også går efter. Udlejeren har endda renoveret den, så den var lige til at rykke ind i for hende.

”Tidligere bredte butikken sig over alle etagerne i ejendommen. Nu er der kontormiljøer på første og anden sal, og jeg har stueetagen, hvor der er plads nok til, at jeg har fået bygget to rum til synsprøver. Det ene bruger vi indtil videre til værksted. Desuden har vi et baglokale med køkken og toilet.”

Sammen med et indretningsfirma i Kolding, har hun brugt lang tid på at finde det helt rigtige udtryk til butikken. Det skulle jo være et, som virkelig afspejler de værdier, hun lægger vægt på.

”Når min kunder træder ind ad døren, skal de med det samme føle sig godt tilpas. Det skal ikke være hvidt, sterilt og koldt. Derfor er jeg endt med en skandinavisk stil, baseret på varme toner i eg, som er blevet brugt til både gulv, reoler og disk. Jeg synes selv, det er blevet meget indbydende og sender signaler om noget rart og nærværende.”

Vores mantra er god tid

Pia har to deltidsansatte optikere, Katrine Kjær og Camilla Hedegaard.

”Det har været dejligt nemt at ansætte dem, for de rakte begge ud til mig. Katrine kommer ligesom mig fra Synoptik, men Camilla har været i en anden kæde. Det betyder strategisk, at hun har kunnet tage nogle kunder med, for sådan er gamet jo også.”

Pia satser på at differentiere sig fra byens andre optikforretninger ved altid at have god tid. Hun lægger vægt på, at kunderne ikke bare føler sig som et nummer i rækken og har trygheden i, at de altid møder den samme optiker, som har tid til at rådgive dem omkring brillestel og senere igen har tid, når brillerne skal udleveres.

”Jeg oplever os som meget stærkt fagligt team. Tilsammen har vi rigtig mange års erfaring og er gode til at læse kunden og finde det bedste stel. Vi også gode til at udfordre dem lidt. Jeg havde en herre inde, der som udgangspunkt var meget konservativ i sit valg, men som jeg alligevel tog mig tid til at vise nogle andre muligheder. I de situationer ender det typisk med, at kunderne egentlig gerne vil bevæge sig lidt væk fra det, de kender. ”

I butikken har hun også indrettet en reol med børnebriller. Der er mange farverige stel i titanium, så de kan klare en tur i børnehaven.

”Vi har alle tre børn, så vi går op i børns syn. Det er vigtigt for os, at vi er med til at opdage det i tide, hvis der er tegn på en begyndende myopiudvikling hos børnene. Det har vi stort fokus på. Det er meget interessant, at vi som optikere nu ikke kun skal korrigere synet hos børnene, men også kan medvirke til at behandle dem.”

Noget af det, Pia hviler mest i, er hendes erfaring som butikschef. Hun kender til en hverdag, hvor hun skal tage stilling til mange forskellige problemer og har tit oplevet, at arbejdspresset pludselig kan blive stort.

”Men indtil videre nyder jeg, at jeg selv kan bestemme tempoet. Jeg kan tage hånd om alting uden at blive stresset.”

Alternativ til kæderne

Kunderne i byen har taget godt imod butikken.

”Vi har en del kunder, der er fulgt med os fra vores tidligere arbejdspladser, men der er også kommet nye til. Og det motiverer mig at få dem til at føle sig set og mødt. Dernæst er det også skønt at se mine ansatte være glade og trives. Jeg lægger vægt på, at vi har et arbejdsmiljø, hvor de kan sænke skuldrene, slappe af og være sig selv. Det er også vigtigt for mig at vide dem tillige og give dem ansvar, så de vokser og får følelsen af, at de kan selv.”

Pia tror på, at der stadig er mange kunder, der efterspørger god service kombineret med grundig faglig rådgivning. Derfor har hun også valgt at satse stærkt på den sundhedsfaglige del og investeret i det nyeste optiske udstyr.

”Jeg fornemmer, at mange er trætte af, at alting skal gå så stærkt. Derfor tænker jeg også, at der er plads til en forretning som min som et alternativ til kæderne. Jeg kan tydeligt mærke på kunderne, at de elsker, der er god tid. Det er jo en tillidssag at gå ind til en optiker, på samme måde som det er at gå til tandlægen eller til en læge. Som kunde lægger du et ansvar for dit helbred over i hænderne på den sundhedsfaglige person og stoler på, at dine problemer bliver taget alvorligt. Og den tillid bliver ødelagt, hvis kunden hurtigt føler sig ekspederet videre.”

Når Pia ser ind i fremtiden, drømmer hun om, at hendes butik vil blive et sted, som folk vender tilbage til igen og igen i flere generationer.

”Jeg ser gerne, at vi bliver kendt som den lokale optiker med den høje faglighed og den fantastiske service, og at kunderne kommer på fornavn med os og siger, vi skal lige en tur hen til Pia, Katrine eller Camilla. Vores ønske er, at de knytter sig til os og søger vores hjælp, når de har brug for den”.