Optikassistenter på værdifuld efteruddannelse

Optikassistenter er guld værd i en travl hverdag i butikken. Derfor har Optikerforeningen udviklet et helt nyt kursus, der giver assistenterne flere kompetencer og større viden, så de kan varetage endnu flere opgaver i fremtiden. Vi har mødt kursets projektleder Helle Eriksen, og det første hold, der her fortæller, hvad den værdifulde efteruddannelse har givet dem. Samtidig er vi klar til at give et nyt hold assistenter mulighed for at deltage i succesfulde kursus, når vi rykker til Århus i efteråret.

Af Birgitte Bartholdy Foto: Peter Nørby

Jeg får en mere interessant arbejdsdag

Lone Holten Udengaard, 53 år og optikassistent i Buus Optik i Roskilde, hvor hun har været i næsten fem år.

”Da en af mine chefer spurgte mig, om assistentkurset havde interesse, tænkte jeg først: Åh det ved jeg ikke lige. Jeg syntes jo, jeg havde for travlt, og hvad skulle jeg få ud af det? Men da jeg satte mig ind i indholdet, sagde jeg ja med det samme. Det er sjældent, der er nogle rigtige gode læringstilbud for os optikassistenter, hvor undervisningen virkelig er brugbar. Når man som jeg er den eneste assistent i butikken, kan det godt være svært at blive lukket ind i det fællesskab, der er på værkstedet, og når optikerne taler fagsprog. Den viden, jeg får her, vil gøre det nemmere for mig. ”

Hvor er du især blevet klogere?

”Jeg er social- og sundhedsassistent, har arbejdet hos et kontaktlinsefirma og også på et hospital, så jeg har en stor baggrundsviden om sundhed og sygdom. For mig er det derfor især givende med det optisk faglige. Alt den viden, jeg har fået i dag om de forskellige typer glas, og hvad de kan, er f.eks. virkelig spændende og brugbart, når jeg skal svare på kundernes spørgsmål. Det er også rart at sparre med de andre optikassistenter og spejle mig i dem. Det er guld værd at høre om deres erfaringer.”

Hvad kan du tage med ind i arbejdet i butikken?

”Jeg er blevet bedre til at svare på spørgsmål omkring glas og nærsynethed og langsynethed, og hvad det betyder for valget af briller. Jeg er også blevet klædt på til at have en dialog med forældrene til vores børnekunder, hvor det også ville være rart at kunne aflaste optikerne. Når jeg kan gå til hånde på flere områder, får jeg jo også selv en mere interessant arbejdsdag.”

Jeg bliver bedre til at rådgive kunderne

Kamilla Lindhardt, 38 år optikassistent i Stage Optik i Vordingborg, hvor hun har arbejdet i seks et halvt år.

”Jeg hørte om kurset fra min chef, der spurgte, om det kunne være noget for mig. Ud over det faglige har det også betydet meget for mig at mødes med de andre deltagere og høre om deres hverdag og arbejdsgange. Vi taler meget om, hvordan tingene fungerer i butikkerne. Jeg har også fået udvidet mit netværk, så der er endnu flere, jeg kan række ud til og spørge, hvis vi har brug for hjælp. Det kan i princippet jo bare være et brillestel eller en solbrille, vi ikke fører i butikken, og som vi gerne vil finde frem til.”

Hvad synes du om kursets faglige indhold?

”Meget af det, vi lærer, har jeg hørt om i butikken tidligere, men jeg er glad for, at der er der tid til at gå i dybden med det og stille opklarende spørgsmål, for det er der jo ikke altid tid til i hverdagen, hvor alle har travlt. F.eks. har jeg tit hørt optikerne tale om forskellige øjensygdomme, men har ikke lige nået at spørge ind til dem. Det kan også være svært at følge med, når de bruger nogle af deres mange fine, latinske betegnelser.”

Hvordan kan du bruge det, du lærer, i butikken?

”Jeg er tit den første kunderne møder, enten i telefonen eller når de kommer ind ad døren, og som de stiller mange spørgsmål til. Jeg kan afklare og vejlede om en del, selv om jeg ikke kan gå i dybden med tingene. Mange kommer ind og spørger, hvad glas koster for eksempel, og så kan jeg forklare om vores udvalg og de forskellige prisklasser. Og her hjælper kurset mig til at blive endnu mere klar i mine svar. ”

De seneste tre måneder har 10 engagerede optikassistenter arbejdet intenst på at dygtiggøre sig på Optikerforeningens nye efteruddannelseskursus. Da vi møder dem på konferencehotellet Scandic på Vesterbro i København, er de i fuld gang med det undervisningsmodul, der skal give dem indblik i alt, hvad der er værd at vide om brilleglas. De hører om refleksion og refraktion, om konkave versus konvekse linser, om sfæriske versus asfæriske glas, enkeltstyrkeglas versus flerstyrkeglas, om overfladebehandlinger og prismer og om, hvordan de skal tolke, forstå og omregne en brillerecept.

Ensartet sprog og viden

Nogle af optikassistenterne har været i branchen i mange år og ved mere, end de nye gør. Men ingen spørgsmål i klasselokalet bliver opfattet som dumme. I pausen strømmer de ud i hallen og hen til kaffen, snakker, griner og udveksler erfaringer.

Imens sætter vi os med kursets projektleder Helle Eriksen. Hun er stifter af og CEO for Den Optiske Vikar og har en bred vifte af erfaring med sig fra sine vikariater i forskellige butikker. Hun har længe syntes, der var brug for et kursus som det her.

”Optikassistenterne er ofte de første, som kunden møder, og ofte også de sidste. De er virkelig vigtige for, at det hele glider, som det skal. Men når jeg har arbejdet i de forskellige optikerbutikker, har jeg ofte set, at de trænger til en større viden, hvis de skal kunne aflaste optikerne mere. Ofte drejer det sig om at give dem helt lavpraktiske kompetencer. F.eks. vise dem, hvordan man retter en brille til, eller hvordan et glas fungerer. Det er på ingen måde raketvidenskab, men der er bare ikke rigtig tid til at give dem den viden i en travl butikshverdag,” siger hun.

Helle Eriksen været i flere omgange været i dialog med Optikerforeningen om, hvor meget optikassistenterne har haft brug for et kursus med helt basal læring. Desto mere begejstret er hun for, at det er blevet til virkelighed.
Optikerforeningen har lavet forarbejdet til kursets indhold og ønsket har i høj grad været at skabe et ensartet sprog og en ensartet viden hos assistenterne. Helle Eriksen har stået i spidsen for at skubbe kurset i gang og holder øje med, at alt går efter planen.

Tryghed styrker spørgelysten

Selve kurset består af 7 moduler fordelt på i alt 12 undervisningsdage, hvoraf de 6 er fysisk fremmøde og de resterende online.

At opleve fællesskabet med de andre optikassistenter og udveksle erfaringer med dem, har vist sig at være en meget vigtig del af undervisningen, forklarer Helle Eriksen.

”Vi hører hele tiden, hvor rart det er for dem at være mellem ligesindede. Det giver dem plads til at trygt at kunne spørge ind til alt det, de står med ude i forretningerne og gerne vil vide mere om, men hvor optikerne ofte har for travlt til at svare.”

Kurset har forskellige undervisere, der alle er erfarne, faguddannede optikere, som brænder for deres fag og har oplevet mange facetter af branchen. De har alle prøvet at stå ude i en butik og få spørgsmål fra assistenter. Ofte om lavpraktiske ting, som man umiddelbart ville forvente, at assistenten kan, men som ingen reelt har lært dem. Ligesom der findes mange fagudtryk, som de aldrig har fået forklaret. F.eks. er der ikke mange af assistenterne, der forstår, hvad astigmatisme og bygningsfejl er – eller at de to ord dækker over samme begreb.

Kurset omfatter også, at butikslederne sideløbende bliver inviteret til ledermøder og bliver opdateret på, hvad deres medarbejdere lærer på assistentkurset.

”Vi skal i fællesskab hjælpe assistenterne til at få deres nye viden implementeret i hverdagen, så på møderne tager vi en snak med deres ledere om, hvordan de kan være med til at sætte assistenternes nye viden og kompetencer i spil,” forklarer Helle Eriksen.

Det kan f.eks. være ved at give optikassisterne lov til at rette briller til og udlevere kontaktlinser og ved også på andre områder at lade dem tage mere ansvar.

”På kurset i dag bliver assisterne jo undervist i, hvordan de forskellige typer brilleglas fungerer, og hvad forskellen på dem er. Måske har de mange gange stået og hørt på, at optikerne har forklaret det for kunderne uden helt at forstå, hvad der blev sagt. Det forstår de nu, og det betyder, at de på en travl dag mere trygt kan tage den første snak med kunderne om glassene, og i det hele taget er bedre klædt på til at kunne råde og vejlede efter behov.”

Skuldrene sænkes

På kurset er der lagt vægt på at komme rundt om både det teoretiske og det praktiske. Som noget af det første er holdet blevet undervist i de kliniske retningslinjer og instrukser og i journalføring. De har lært om, hvordan øjet er opbygget, og om myopi, hyperopi og grå stær. De senere moduler har handlet om bl.a. om tilretning af briller, udlevering af kontaktlinser og salgsteknikker.

”Målet er at gøre hverdagen nemmere for alle. I dag skal optikere både tage sig af regnskaber, ledelse, det kliniske og det håndværksmæssige. Der er så mange facetter, at det kan være svært at nå det hele. Derfor klæder vi optikassistenter på til at kunne overtage flere opgaver. I sidste ende vil det spare tid både for optikerne og kunderne.”

Det er helt forståeligt, siger Helle Eriksen, at der i det daglige ikke er tid til at gå i dybden med det faglige overfor assistenterne.

”Men det kan de så outsource til sådan et kursus. Vi ønsker, at butiksassistenterne skal kunne gå til opgaverne med en viden om og en tro på, hvad de kan. Man kan se, at skuldrene lige falder lidt mere på plads, efterhånden som de ved mere. Nu forstår de, hvad der tales om, og hvad de selv kan bidrage med. Hvis en kunde kommer ind og siger, at en brille klemmer bag ørerne, så skal de vide, hvordan de kan rette den. De skal f.eks. også kunne rådgive om, hvilke briller, der sidder rigtigt over næsen, har den rigtige vinkel i fronten og passer i længden bag ved ørerne.”

Helle Eriksen tror, at behovet for denne type kurser kun vil vokse, efterhånden som optikerne i endnu højere grad skal fokusere på det kliniske, og derfor har brug for endnu mere aflastning. Lige nu har hun travlt med at planlægge endnu et kursus for optikassistenter i Århus i efteråret. ”Vi glæder os til at tage imod endnu et hold dedikerede
optikassistenter og klæde dem endnu bedre fagligt på til en travl hverdag i butikken,” siger Helle Eriksen.

KOM MED PÅ EFTERÅRETS KURSUS

Optikerforeningens første assistentkursus i København blev en stor succes. Derfor udbyder vi endnu et kursus d. 1. september på hotel Scandic i Århus. Kurset kører over tre måneder og kommer til at bestå af 7 moduler med 14 undervisningsdage, hvoraf de 7 er fysisk fremmøde og de øvrige 7 online. Deltagerne får indsigt i emner som: