Optikassistent kursus modul 7: Salg, service, etik og kundekommunikation
Optikassistent kursus modul 7.
Kurset er en del af en længere kursusforløb og skal tages samlet, læs mere om hele kurset her.
Modul 7: Salg, service, etik og kundekommunikation (kommercielle og kliniske aspekter)
- Få en grundlæggende viden om og forståelse for relevant lovgivning i detailbranchen og i sundhedsprofessioner (som kan konflikte)
- Få en forståelse for balancen ”faglig/saglig kommunikation i et kommercielt miljø” og de dilemmaer der kan opstå som følge heraf
- Få en grundlæggende viden om og forståelse for forskellige kommunikationsmodeller/-metoder
- Få en grundlæggende viden om og forståelse for behovsafdækning
- Få en grundlæggende viden om og forståelse for håndtering af kundeklager
- Kan forklare hvad ”god kundeservice” er i egen jobfunktion og på egen arbejdsplads
Tilmelding direkte til Tina Jørgensen på mail tj@optikerforeningen.dk, husk at oplyse medarbejdernavn samt virksomhed.